Livrare si returnare produse

INFORMAȚII DESPRE LIVRARE

Urmarirea comenzii tale

Dupa ce ai inregistrat comanda, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea “Comenzile mele”.

Daca ai nevoie si de alte informatii decat cele afisate in contul tau, colegii nostri asteapta sa iti preia apelul in fiecare zi de luni pina vineri, in intervalul 9:00 – 17:00, telefonic  0751.279.405 sau trimite un email la shop@autismvoice.ro cu subiectul “Informatii Comanda”

Modificare sau anulare comanda

Daca te-ai razgandit si nu mai vrei un produs din comanda, vrei alt produs decat cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poti anunta cat mai repede la numarul 751.279.405. Colegii nostri, vor face tot posibilul sa iti modifice sau anuleze comanda. De asemenea, pentru comenzile neconfirmate, posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila si din contul tau de client, sectiunea „Istoricul comenzilor”- “Informatii despre comanda”-“Returnare”, completand formularul de retur cu optiunea “Anulare comanda”

Modalitati de livrare

Cand comanzi de la ATCASHOP,  poti alege intre optiunile de livrare de mai jos.

Livrare prin curier

1.      Livrarea pe teritoriul Romaniei:

-       Livrarea in Bucuresti sau pe teritoriul Romanie prin Fan Courier este de 20 lei (TVA inclus). Daca livrarea trebuie facuta in afara zonei de livrare Fan Courier se plateste in plus costul de transport pentru km exteriori.

Ridicare personala

Daca, zona statiei de metro – Piata Muncii, iti este la indemana, poti opta sa ridici personal comanda. Astfel costurile de transport vor fi zero.

Livrarea produselor la sediu in fiecare zi de Luni pana Vineri cu exceptia sarbatorilor legale, in intervalul 9:00 – 17:00, dar mentioneaza - ne acest detaliu in comanda la sectiunea Detalii.  Noi te vom contacta telefonic pentru confirmarea cand si unde ne vedem.

Termenele de livrare se refera la comenzile pe care ai ales sa le platesti ramburs/ numerar.
Daca ai ales o alta modalitate de plata – card online, ordin de plata – termenul de livrare se poate modifica in functie de inregistrarea platii.

 *La receptionarea/ridicarea comenzilor achitate (Ordin de plata, card online) este obligatoriu prezentarea unui act de identitate:

• Pentru persoane fizice este necesara prezentarea unui act de identitate

Pentru persoane juridice este necesara prezentarea unui act de identitate si imputernicire din partea firmei.

Conditii pentru returnarea produselor:

Produsele achizitionate pe atcashop.ro pot fi returnate in termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului, fara nicio explicatie. Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, adica sa nu prezinte sub nicio forma semne de uzura sau deteriorare si sa fie returnat in ambajalul original.

Se poate opta pentru schimbarea/inlocuirea produsului returnat sau rambursarea contravalorii  produsului returnat la pretul la care acesta a fost achizitionat.

Atentie!

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut, produsul va fi reexpediat catre client, fara a rambursa valoarea acestuia.

Denuntarea unilaterala de contract se face conform OG 130/2000 - Art.4 (1) b): "Conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului …"

Cheltuieli de returnare

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de SC AUTISM SOLUTIONS SRL, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la retur, prin transfer bancar. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de SC AUTISM SOLUTIONS SRL doar in cazul unui singur transport. Incepand cu al doilea retur in decurs a 12 luni, cheltuielile de retur vor fi suportate de client.

Procedura de retur:

1.        Completeaza formularul de retur din contul tau - Sectiunea Comenzile Mele – Vezi istoricul comenzilor – Informatii despre comanda – Returnare produs dorit
2.        Trimiti formularul de retur completat cu toate detaliile necesare;
3.        In cazul in care doresti returnarea produsului, te rugam sa ne specifici detaliile bancare (contul IBAN, Banca si titularul contului)
4.        In cazul in care doresti schimbul produsului, te rugam sa ne specifici codul si cantitatea produsului/produselor pe care sa ti le trimitem.
5.        Vei primi in scurt timp un e-mail de confirmare a solicitarii si a contului bancar (te rugam sa verifici datele si in caz ca nu corespund te rugam sa ne contactezi telefonic sau prin email)
6.        In maximum 48 ore de la trimiterea formularului de retur expedieaza-ne produsul in ambalajul original prin intermediul serviciului de curierat la adresa SC AUTISM SOLUTIONS SRL din Bucuresti, sector 2, str. Orzari nr. 92 A, et. 3, Administrativ; In interiorul coletului,te rugam sa incluzi si factura originala in cazul returului integrala a comenzii sau o copie a facturii, daca returul este partial.
7.         Din momentul primirii coletului in depozitul nostru, in termen de 15 zile calendaristice iti vor fi rambursati banii.
8.        In cazul in care ai achitat produsele cu cardul bancar, suma iti va fi returnata in 48h de la primirea coletului in depozit.
9.        In tot acest timp iti poti urmari statusul comenzii de retur din contul tau sectiunea Comenzile Mele – Cereri de returnare produse

Returnarea produselor trebuie facuta cu respectarea conditiilor de mai sus.

Pentru mai multe detalii si informatii orice persoana interesata se poate adresa printr-un email la  adresa shop@autismvoice.ro in atentia d.nei Violeta Macsinoiu sau prin telefon la numarul 0751 279 405.